Si ets un usuari acreditat i perds el telèfon mòbil, és recomanable que bloquegis la identitat per evitar problemes. Un cop confirmat que es tracta d'una pèrdua definitiva o d'un robatori, i hagis instal·lat un duplicat de la SIM en un dispositiu nou, podràs instal·lar l'aplicació, i recuperar i desbloquejar la teva identitat en aquest nou dispositiu mitjançant el teu codi CAID. En cas que hagis optat per canviar de número de mòbil, hauràs de revocar la identitat antiga i obtenir-ne una altra de nova associada al nou número.
Si ets un usuari registrat, hauràs de donar de baixa la identitat i tornar a crear-la en el nou dispositiu.