En compliment del Reial Decret 303/2004 i la posterior Ordre Ministerial que el reglamenta ECO/734/2004 d'11 de març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client de les entitats financeres, s'estableix el requeriment de la constitució d'un Servei d'Atenció al Client per part de les empreses de Serveis d'Inversió i les Societats Gestores d'Institucions d'Inversió Col·lectiva.

El Servei d'Atenció al Client de Medivalor AV, Agència de Valors, S.A. estarà a càrrec del Sr. Ignasi Pidevall i Borrell , i té per objecte atendre i resoldre les queixes i reclamacions que els seus clients li plantegin relacionades amb els seus drets i interessos legalment reconeguts, en el termini de dos mesos des de la seva presentació al Servei.

Els clients han de posar-se en contacte amb la persona indicada en el paràgraf anterior i presentar les seves queixes i reclamacions a les següents adreces:

Direcció postal del Servei d'Atenció al Client:
Passeig de la Bonanova, 47. 08017 Barcelona
Telèfon: 935 678 888, Ext: 1222. Fax: 935 678 856
Adreça de correu electrònic:
servei.atencio.client@medivalor.es


En cas de disconformitat amb la resolució del Servei d'Atenció al Client de Medivalor AV, Agència de Valors, S.A. o si transcorren més de dos mesos des de la seva presentació davant el mateix de la queixa o reclamació sense obtenir resolució, el reclamant podrà dirigir-se al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Financers adscrit a la Comissió Nacional del Mercat de Valors.

Per facilitar la presentació de les queixes o reclamacions al Servei d'Atenció al Client de Medivalor AV, Agència de Valors, S.A., els agraïm que utilitzin el Full de reclamació.

- Formulari de queixa o reclamació
- Reglament del Servei d'Atenció al Client
- Normativa reguladora