En cumplimiento del Real Decreto 303/2004 y la posterior Orden Ministerial que lo reglamenta ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se establece el requerimiento de la constitución de un Servicio de Atención al Cliente por parte de les empresas de Servicios de Inversión y las Sociedades Gestoras de Instituciones de Inversión Colectiva.

El Servicio de Atención al Cliente de Medivalor AV, Agencia de Valores, S.A. estará a cargo del Sr. Ignasi Pidevall i Borrell y tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes le planteen relacionadas con sus derechos e intereses legalmente reconocidos, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio.

Los clientes deben ponerse en contacto con la persona indicada en el párrafo anterior y presentar sus quejas y reclamaciones en las siguientes direcciones:

Dirección postal del Servicio de Atención al Cliente:
Passeig de la Bonanova, 47. 08017 Barcelona
Teléfono: 935 678 888, Ext: 1222. Fax: 935 678 856
Dirección de correo electrónico:
servei.atencio.client@medivalor.es


En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Medivalor AV, Agencia de Valores, S.A. o si transcurren más de dos meses desde su presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros adscrito a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

Para facilitar la presentación de las quejas o reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente de Medivalor AV, Agencia de Valores, S.A., les agradecemos se sirvan utilizar la Hoja de reclamación.

- Formulario de queja o reclamación
- Reglamento del Servicio de Atención al Cliente
- Normativa reguladora